アウトドア用品の調子が変なので販売元のスノーピーク(snow peak)にメールした時の話

ボクは 時々 山や海で お湯を沸かしてラーメンを作ったり、 コーヒーを飲んだりするのですが、湯を沸かすには道具が必要ですよね。 そこで使っているのが10年くらい前に買ったスノーピーク(snow peak) ギガパワーストーブ です。 コンロや、バーナーと言った方が伝わりやすいかもしれませんね。 

この様に ガス缶に クルクル回して接合し あとは右側のツマミを回して火をつけるだけ。 とてもシンプルです。  

手のひらサイズのシンプルなデザインが お気に入りで ずっと使っていたのですが、最近 何か 火の勢いが弱い気がしたのです。 そこで『もう10年くらい使っているし 新しいのに買い換えようか?』 と思いつつも 販売元のアウトドア用品の会社 スノーピーク(snow peak) へ ホームページから 故障の症状をメールしてみました。

その時のスノーピークの対応が素晴らしかったので 今回は その時の話をしたいと思います。  

 

スノーピークのバーナーの火の勢いが弱くなった

いつも使っているスノーピークのバーナーの火の勢いが 何だか最近 弱く安定していない気がしました。  火力を強めてみても あんまり火の勢いは変わらない。

他にもバーナーは持っているのですが これがお気に入りなので困りました。 バーナーの裏側のガス缶と接する部分を観てみると、黒いパッキンがかなり劣化していました。  

黒いパッキンを外してみると こんな感じです。 中心の穴の奥にも 小さな輪の黒くて小さなOリングがあるのですが、 なんと そっちはボロボロに分裂していました。 

取り外した外側に装着するパッキンは こんな感じです。 ですので このアウトドア用品には パッキンとOリング 大小 2つの消耗品が使われていることになります。 

販売元 スノーピーク(snow peak) へ ホームページからメールしてみた

もう買い換えようかなとも思ったのですが、 消耗品の交換だけで直るかもと思い販売元のスノーピークへメールしてみることにしました。 

すると すぐにメールの返事がありました。 『スノーピーク アフターサービス係の◯◯です。 遅くなってすいません。 可能であれば ガス缶との接合部分の黒いパッキンの写真を 送っていただけませんか?』 という内容でした。 

ボクは 直ちに 言われた通り 上記でも紹介した 黒いパッキンやOリングの写真をスノーピークへ送りました。

すると またスノーピークさんから このような返信が。 『写真を拝見させて頂いた限りではございますが、シーリングパッキンとOリングの劣化が見受けられ、それらを交換する必要が ございます。 部品は無償で直ちにお送りします』

『火力不足に関しましては、ノズル、もしくは、バーナーヘッドの詰まりが原因で、火力不足となる場合がございます為、弊社としましては、一度、現品をお預かりさせて頂き、メンテナンスさせて頂ければと思慮しておりますが、如何でございますでしょうか。』 と

とにかく 的確で 素早い対応に驚きました。 ボクはOリングの交換だけで済ませることにしました。  

ただちにスノーピークからシーリングパッキンとOリングが無料で届く

封筒を開けてみると 中には メールで連絡を頂いていた通りシーリングパッキンとOリングが入っておりました。 

ガス缶と接合する部分のパッキンを 古いものと比べてみると こんな感じです。 上が 長年 何度もガス管に装着して伸びて劣化したパッキンです。 このパッキンの細かい劣化した隙間からガスが漏れていたのですね。 危ない所でした。

もう1つの 消耗品 Oリングは この穴の奥に装着されている物です。 
新品の黒い部品は こんなにキレイだったのですね。  

シーリングパッキンとOリング 両方 交換すると。 火が こんな風に生き返りました。 これで修理は全て終了です。 火力不足だったのも治りました。 全て劣化した消耗品が原因だったようです。  

スノーピークに お礼のメールを送ると

バッチリ 元の状態に戻り スノーピークのアフターサービス係へ お礼のメールを送りました。 すると こんな返事を頂きました。 

◯ ◯ 様 この度は、ご多忙のところ、ご丁寧にご連絡を頂きまして、 誠にありがとうございます。 スノーピークアフターサービス係の ◯ ◯ でございます。 ◯ ◯ 様から、無事に症状が改善された旨のご連絡を頂き、 とても安心しております。 また、何かお困りの点等がございましたら、いつでも、 お気軽にお問い合わせ頂けましたら幸い出ございます。 ◯ ◯ 様のアウトドアライフがより豊かになる様、 スノーピークスタッフ一同、祈念しておりますので、 今後とも、スノーピークを何卒宜しくお願い申し上げます。 ———————————————- 株式会社スノーピーク アフターサービス係 ◯ ◯ ◯ ◯ (◯ ◯ ◯ ◯)

たかが4〜5千円の商品、 しかも もう10年くらい使っているアウトドア用品 スノーピーク(snow peak) ギガパワーストーブ。 最近は 売ってしまえば それっきりの会社が多い中 感激しました。 

担当して頂いたアフターサービス係の方 ありがとうございました。 

今後は スノーピークの商品を買うことが増えそうな予感がします。 

ガスの缶を使ったあとの 缶への穴あけは スノーピークの クワガタ がシンプルで使いやすいですよ。 

それでは 本日は この辺で 

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時々ひとり旅に行くのが好きです。 海外に出ると、日本の常識が非常識だったりすることがある。 日本の情報だけを観て生きていたら危険だと感じることが けっこうあります。 旅 以外にも 生活の中で知らせたいことも 書きます。 ストレスにならない程度にやっておりますので誤字脱字、変な文章になっていましたら。すいません。  お越しくださり ありがとうございます。